1. Introduction

La présente politique de remboursements et de retours a pour but d’informer les clients de Shui bien des conditions applicables aux retours de produits et aux demandes de remboursement.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un remboursement, sauf exception mentionnée ci-dessous.

3. Conditions d’éligibilité aux retours et remboursements

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Tout accessoire, manuel ou article offert avec le produit doit être retourné.
• Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie.

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur-mesure.
• Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (ex : cosmétiques, sous-vêtements).
• Cartes cadeaux.

5. Procédure de retour

1. Envoyer une demande de retour par email à contact@shuibien.fr en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendre l’approbation et les instructions de retour.
3. Expédier le produit à l’adresse communiquée par notre service client.
4. Conserver une preuve d’expédition du colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter :

• Email : contact@shuibien.fr
• Adresse postale : 37 chemin du grès, 84830 Sérignan-du-Comtat, France

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Mise à jour : 20/02/2025