Les questions fréquentes

Comment commander sur Shuibien.fr ?
Vous pouvez commander directement sur notre site 24h/24. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » situé à côté des produits qui vous intéressent, puis de suivre les étapes de validation et de paiement. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 14h seront expédiées le lendemain. Pour les paiements par virement bancaire, la commande sera expédiée dès réception du paiement.

Quel est le coût et la durée de la livraison ?
Les frais et délais de livraison varient selon le mode de transport et la destination. Voici quelques indications pour la France métropolitaine : livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés, livraison express : 24 à 48h, livraison en point relais : 3 à 4 jours. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et virement bancaire. Pour les paiements par virement, votre commande sera validée après confirmation du paiement.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes : cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Valider ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d’e-mail, pensez à vérifier votre dossier Spam.

Le produit que j’ai reçu est cassé, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article endommagé, voici la marche à suivre : prenez des photos du produit et de son emballage. Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Le produit reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article incorrect, prenez une photo du produit reçu. Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous organiserons un échange rapidement.

Comment utiliser mes points de fidélité ?
Prochainement disponible.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?
Sur la page panier, saisissez votre code dans la case « Code promo ». Cliquez sur « Appliquer ». La remise sera déduite du total de votre commande. Note : Certains codes sont soumis à conditions (montant minimum, date d’expiration, etc.).

Comment donner mon avis sur un produit ?
Quelques jours après votre achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à noter et commenter vos produits. Vous pouvez aussi laisser un avis directement sur la page du produit concerné dans votre compte client. Chaque avis validé vous rapporte 5 points de fidélité.

Comment choisir le bon objet Feng Shui ?
Tout dépend de votre objectif. Pour la prospérité et l’abondance : fontaines, crapaud à trois pattes, pièces chinoises.
Pour l’amour et les relations : canards mandarins, quartz rose, double bonheur.
Pour la protection : miroirs Bagua, statues de Bouddha, pierres protectrices.
Pour l’énergie et la sérénité : cristaux, carillons, plantes.

Si vous hésitez, consultez nos guides Feng Shui sur Shuibien.fr ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.